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La organizacin y el trabajo del servicio de comunicaciones con los consumidores
La direccin de las crisis y las posibilidades
El liderazgo en la comunicacin con el cliente
La venta de la produccin por telfono
El profesionalismo en el trabajo del representante comercial
La va al xito: las bases merchendayzinga y los mtodos del trabajo del representante comercial

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La preparacin del instructor: el profesionalismo en el trabajo del representante comercial
Como ejercer la influencia en las personas
El entrenamiento para los empleados administrativos
La composicin de los papeles de trabajo
El arte de la comunicacin
Las bases del trabajo con el cliente
El arte de los discursos
La fama. La imagen. La identidad corporativa
El anlisis de la necesidad de la enseanza

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